Ügyfélszolgálati munkatárs - Panaszkezelés

Fő felelősségi területe: A külső és belső ügyfelekkel, hatóságokkal, felügyeleti szervekkel történő kiemelt kapcsolattartás minden csatornán. Feladata minden esetben az ügyfél hibátlan, ügyfélközpontú, érthető kiszolgálása, továbbá a rendelkezésre álló eszközökkel a lehető legmagasabb ügyfél élmény biztosítása, illetve növelése.

Ahogyan leendő munkatársunkat elképzeljük

  • Középiskolai végzettséggel (érettségi), valamint erkölcsi bizonyítvánnyal rendelkezik,
  • felhasználói szintű informatikai ismeretekkel bír,
  • ügyfél- és teljesítményorientált gondolkodásmód jellemzi,
  • problémamegoldó (logikus, elemző megközelítés) és stressz tűrő képességgel rendelkezik,
  • hatékonyan tudja kezelni a konfliktus helyzeteket,
  • kiválóan kommunikál szóban és írásban egyaránt (logikus és világos érvelés, hatékony figyelési képesség),
  • újító szemlélet, illetve nyitottság jellemzi a szakmai kihívások és a változások tekintetében,
  • megbízható a szabályok és határidők betartása terén, saját felelősségi körének ellátására,
  • csapatjátékos, ugyanakkor képes az önálló munkavégzésre, saját hatáskör keretein belül,
  • munkáját pontosság, precizitás és megbízhatóság jellemzi,
  • sokoldalú, rugalmas, proaktív személyiség.

Feladatok, amelyeket rábíznánk

  • Külső és belső ügyfelektől érkező panaszbejelentések pontos, teljes körű és határidőben történő kivizsgálását, a problémák megoldását, és a panaszok megválaszolását,
  • adatkérések pontos és határidőn belüli megválaszolását,
  • ügyfél elégedettségi kérdőívek kivizsgálását, elemzését, ügyfél-irritációk kezelését,
  • problémák és hibajegyek továbbítását az ismert folyamatok szerint,
  • rendszeres kommunikációt az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégákkal, biztosítva ezáltal az ügyfelek kéréseinek és igényeinek pontos és magas színvonalú kezelését,
  • folyamatos kapcsolattartást és együttműködést a társosztályokkal, szükség esetén külsős partnerekkel, felügyeleti szervekkel,
  • a teljesítmény és az ügyfél elégedettségi szintjének növelésére irányuló tevékenységekben való aktív részvételt,
  • az ügyfelek által jelzett panaszok kezelése során feltárt javaslatok, ötletek, problémák rendszeres visszajelzését a vezető felé a hatékonyság növelése érdekében,
  • rendszer tesztelésekben, projektekben, folyamatfejlesztésekben való szakmai képviseletet,
  • az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében átfogó tudás megszerzését, annak állandó továbbfejlesztését és a szaktudás folyamatos bővítését.

Munkakör betöltése során előnyt jelent

  • Angol nyelvtudás,
  • megfelelő szakirányú tapasztalat.

Amit mi nyújtunk

  • Versenyképes juttatási csomag, személyre szabható Cafeteria keret, valamint egy stabil hátterű nagyvállalat nyújtotta lehetőségek,
  • kihívásokkal teli feladatok, multinacionális munkakörnyezet és vidám, inspiráló csapat, ahol lehetőséget nyújtunk a szakmai kibontakozásra korunk egyik legizgalmasabb, legdinamikusabban fejlődő piacán,
  • nagy figyelmet fordítunk a csapatszellem építésére dolgozóink számára szervezett rendezvényeinkkel, sportcsapatainkkal vagy csapatépítő programjainkkal,
  • olyan modern, színes és tágas irodai környezetben dolgozhatsz, amely díjat nyert az Év irodája pályázaton.

Állás adatai

Állás azonosító: 2315
Pozíció pontos megnevezés: Ügyfélszolgálati munkatárs - Panaszkezelés
Munkavégzés helye: Budapest
Szerződés típusa: Határozatlan idejű
Napi munkaidő: Teljes munkaidőben
Jelentkezési határidő: 2019.11.02.
Ossza meg vagy mentse el a kedvencei közé ezt az állást: Ügyfélszolgálati munkatárs - Panaszkezelés